Sommaire
En tant que commerce de proximité, l’enjeu de la localisation est primordial.
Bien sûr, j’imagine que vous devez être quelques uns à penser : « Je ne vends pas sur Internet, je ne vois pas comment optimiser ma présence sur le web m’aiderait à avoir plus de clients ou de demandes de devis ».
Je répondrai à cela en disant que le parcours d’achat à évolué ces dernières années. En effet, les clients ont accès à une source infinie d’informations. Ils peuvent comparer les produits et services, les prix et les avis des clients avant même d’aller en magasin.
Alors comment éviter qu’un acheteur potentiel, qui n’a pas encore pris la décision où il va effectuer son achat, se tourne vers un concurrent ? Il faut se montrer, donner des informations claires et correctes au visiteur et surtout lui apporter une bonne expérience sur son site.
52% des internautes utilisent leur mobile pour rechercher et localiser des magasins et 80% des e-commerçants constatent une augmentation de 79% de la fréquentation en magasin physique grâce à leur site Internet!
Source: Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance)
Les acheteurs sont noyés d’informations, il faut donc les aider à faire le tri pour les guider vers vous. La proximité géographique peut être un élément déterminant dans le parcours d’achat de votre potentiel client et pour ne pas le freiner il faut que l’accès aux informations essentielles soit facile.
D’autant plus que Google valorise le référencement local, alors pourquoi s’en priver ?
Voici quelques étapes pour commencer son référencement local :
Créer un compte Google My Business
C’est la première étape du référencement local. Selon une étude Google, 62% des internautes sur mobiles apprécient le fait de pouvoir accéder directement au numéro de téléphone d’un commerce depuis les résultats de recherche et pouvoir appeler en un clic.
Grâce à votre fiche entreprise enregistrée sur Google, l’acheteur potentiel aura toutes les informations sur votre commerce :
- horaires d’ouverture,
- emplacement précis
- numéro de téléphone.
A retenir, ces informations doivent absolument être mises à jour. En effet rien n’est plus frustrant pour un client que de se rendre en boutique et trouver porte close. Prenez votre temps pour remplir toutes les informations sur votre société et ajouter des photos si possibles. Un profil complet est un profil réussi pour Google.
Petit plus non négligeable… Google My Business permet d’être référencé sur Google Maps.
S’inscrire dans les annuaires locaux
Ils ont tendance à être oubliés au profit du site internet unique, alors que la multiplication de citations sur les annuaires est un bénéfice pour le référencement. De plus, cela augmente les chances pour le client de trouver vos informations.
Pour permettre à l’internaute de venir sur votre site, n’oubliez pas d’inclure un lien, mais aussi de le mettre à jour pour éviter un code erreur 404 (ou lien mort).
Optimiser le site internet
Lorsque vous travaillez sur la création de contenu pour votre site, mettez-vous à la place de vos clients et facilitez leur parcours d’achat pour qu’ils puissent trouver les informations capitales rapidement.
Dans le cadre du référencement local il est important de :
- Créer une page « Contact » avec les informations de votre commerce (adresse, numéro de téléphone, horaires, une carte Google Maps intégrée…),
- De mentionner votre zone de chalandise
- De travailler le côté technique de vos pages. Lors de la création d’une page, les Meta informations ont tendances à être mises de côté par manque de temps ou par manque d’inspiration. Ces balises sont extrêmement importantes pour le référencement car elles donnent des informations à Google sur le contenu de la page, mais aussi aux visiteurs.
La stratégie du bouche à oreille sur internet: les avis vérifiés
Quand on parle de référencement local, ce qui est aussi important de considérer c’est le-bouche-à-oreille. C’est pourquoi donner la parole à ses clients est un bon moyen d’intéresser des prospects.
Le bouche-à oreille est aussi important dans la vie réelle que sur la toile. Avant tout achat, lire les avis des clients sur leur expérience avec ce produit ou service est un passage obligé.
Les avis clients ne sont pas contrôlables sur la fiche entreprise que vous avez créée sur Google My Business, c’est pourquoi il est important de veiller sur les commentaires postés et toujours répondre à ceux-ci, notamment les critiques négatives si elles vous arrivent. En effet, répondre à une critique permet de désamorcer la situation et de rassurer vos prospects.
Cependant, il existe un moyen de contrôler les avis clients, c’est de créer une page «retour clients » sur votre site. N’hésitez pas à demander à vos clients un retour d’expérience. Cela montre votre considération auprès du client, conclue la vente sur une note positive et surtout permet aux prospect de se projeter dans l’achat.
Pour résumer, le référencement local est un must-have et surtout, comme tout référencement, il doit être mis à jour régulièrement !