Aujourd’hui, 6 français sur 10 utilisent les réseaux chaque jour, soit 34,7 millions d’internautes.
Dans ces réseaux on retrouve principalement :
- Linkedin, l’application numéro 1 des professionnels avec 19 millions d’utilisateurs
- Facebook, moyen de communication de masse avec 38 millions d’utilisateurs
- Instagram, moyen de communication visuel avec 21 millions d’utilisateurs
- Twitter, réseau ultra réactif avec 12 millions d’utilisateurs.
Très utiles pour une communication et un partage directs avec les internautes, les réseaux sociaux vous aideront à :
- Accroître la notoriété de votre entreprise;
- Mettre en avant votre vos produits et services;
- Augmenter les visites sur votre site internet et transformer ces visiteurs en clients puis les fidéliser;
- Augmenter vos ventes (car oui on peut même vendre sur les réseaux sociaux);
- Vous faire de la publicité gratuite (sauf si vous utilisez de la publicité payante)
Nous allons voir maintenant en quoi avoir une stratégie digitale est utile et comment en définir une. Nous verrons aussi qu’il y a des pièges et erreurs à éviter sur les réseaux sociaux. Et enfin, nous vous partagerons des astuces pour utiliser correctement les réseaux sociaux et être le plus efficace possible.
Pourquoi avoir une stratégie digitale et comment la définir?
Être présent sur les réseaux sociaux c’est bien mais avoir une stratégie pour les utiliser c’est mieux. Aujourd’hui tout le monde peut y accéder et les utiliser mais tout le monde ne sait pas forcément comment s’y prendre.
L’absence de stratégie ne vous permettra pas de voir des résultats à long terme. Pire: cela pourrait même impacter négativement l’image de votre entreprise.
Alors voici quelques étapes à suivre:
1. Savoir à qui parler
Vous devez définir votre cible, ce qui vous permettra de définir exactement quel contenu vous devez proposer sur les réseaux sociaux mais aussi quels réseaux sociaux vous devez utiliser (pour cela rien de plus simple: Hâpii Marketing vous permet de définir gratuitement votre client idéal)
2. Définir ses objectifs
Avoir des objectifs précis vous permettra de cibler exactement les réseaux sociaux que vous voudriez utiliser et de quelle manière vous allez les utiliser. L’objectif n’est pas le même sur Instagram ou sur Facebook.;
3. Déterminer sa valeur ajoutée
Les messages que vous souhaitez faire passer aux utilisateurs devront transparaître dans vos publications. Il faut savoir se différencier des autres. C’est votre différence qui impactera vos prospects.
4. Choisir ses outils de communication
Il existe une multitude d’outils afin de créer du contenu de qualité pour vos réseaux sociaux et augmenter votre valeur. Par exemple Canva pour la création de visuels et Facebook Creator Studio sont des armes redoutables (et gratuites) pour être efficace sur les réseaux et optimiser son temps.
5. Regarder si on en a pour son argent
Il est important d’analyser ses résultats à travers le suivi d’indicateurs clé de performance afin de modifier et d’améliorer constamment sa stratégie et ses résultats. De cette manière vous saurez si le temps accordé à la stratégie digitale en vaut la peine.
Quelles erreurs et pièges les entreprises doivent-elles éviter sur les réseaux sociaux ?
Les réseaux sont aujourd’hui indispensables pour une entreprise, ils lui apportent visibilité et notoriété. Attention tout de même aux erreurs et pièges à éviter pour être opérationnel au maximum.
En voici quelques uns :
1. Privilégier le nombre d’abonnés plutôt que la qualité de son audience.
Avoir 100 000 abonnés c’est bien beau mais s’ils ne sont pas engagés et s’il n’y a pas de retours derrière ça ne sert pas à grand chose. Privilégiez une plus faible audience mais qui sera réactive, qui likera et commentera qui procurera un taux d’engagement plus fort;
2. Ne pas être régulier ni actif.
Pour créer un vrai lien avec votre communauté vous devez poster régulièrement et réagir au contenu d’autres utilisateurs. Pour cela, prévoyez vos publications à l’avance et soyez présents sur les réseaux sociaux chaque jour dans le meilleur des cas, ou chaque semaine si vous n’avez pas assez de temps;
3. Ne pas analyser ses résultats
Regardez le taux d’engagement de votre audience, et en cas de mauvais résultats n’hésitez pas à demander leur avis à vos abonnés (par un sondage) pour savoir ce qu’ils souhaitent voir sur votre compte
4. Gérer chaque réseau social de la même manière
Non, Instagram et Linkedin ne s’utilisent pas de la même façon!
- Linkedin est un réseau qui va vous aider à trouver des contacts professionnels, il va vous aider à augmenter votre réseau. Linkedin se rapproche du fonctionnement de Facebook mais avec une approche beaucoup plus professionnelle.
- Facebook est un réseau dit “tout terrain”, en effet, on y retrouve de tout en terme de contenu, cela va du plus personnel à du professionnel. Tout est partagé sur Facebook.
- Instagram est un réseau visuel, un réseau d’image. C’est un peu la vitrine de votre entreprise. Tout type de contenu y est partagé.
- Twitter est un réseau instantané. Tout est partagé en temps réel. Il permet de gérer et compléter votre activité sur le net.
5. Ne pas être personnel
Montrez une image qui correspond à votre entreprise. Partagez du contenu qui la représente et ne soyez pas trop vendeur même si votre premier but est de vendre.
Comment bien utiliser les médias sociaux ?
Comme vous le savez, il existe une grande variété de réseaux sociaux et ils sont tous différents, alors voici quelques conseils pour utiliser les réseaux principaux :
- Compléter votre page entreprise au maximum;
- Soyez actif, n’hésitez pas à liker et commenter;
- Ne publiez pas directement avec la page de votre entreprise. Privilégiez les publications faites par des profils personnels;
- Créez des publications qui apporteront de l’intérêt à vos lecteur et qui les fera commenter. Plus une publication est commentée, plus elle va être mise en avant par l’algorithme Linkedin;
- N’hésitez pas à joindre une image ou même une vidéo à votre publication;
- Publiez au minimum une fois par semaine et privilégiez le mardi, mercredi et le jeudi avant et après les horaires de bureau.
- Complétez votre page entreprise au maximum;
- Publiez du contenu avec des visuels comme des photos ou vidéos.
- Soyez personnel dans la façon d’écrire;
- Utilisez la règle des 70-20-10 conseillée par hubspot : 70% de vos publications doivent venir de votre entreprise et apporter de la valeur ajoutée aux abonnés, 20% des posts doivent être issus de votre compte personnel et 10% doivent être des promotions et publicités;
- Soyez actifs. Likez et commentez.
- Préférez le lundi, mercredi, jeudi, et vendredi après-midi pour publier.
- Travaillez votre feed, n’oubliez pas qu’Instagram est votre vitrine;
- Ayez une biographie complète avec le nom de votre entreprise, le type des services que vous proposez et votre spécialité ainsi qu’un lien menant à votre site internet par exemple;
- Postez au moins 2 ou 3 fois par semaine et privilégiez le mercredi et samedi comme jour de publication.
- Faites attention à rester professionnel sur votre compte entreprise, ne partagez pas trop votre vie personnelle;
- Utilisez les hashtags (#btp, #menuiserie, #travaux, #chantier, etc…)
- N’hésitez pas à liker et commenter;
- Montrez l’envers du décor de votre entreprise pour créer un lien avec vos abonnés.
- Point primordial : utilisez les hashtags;
- Publiez du lundi au jeudi ainsi qu’entre 13h et 15h et de 17h à 18h;
- Likez et partagez des tweets d’autres utilisateurs;
- Tweetez régulièrement;
- Soyez humain, personnel et original pour créer de l’interaction;
- Lancez des sondages;
- Utilisez des visuels type GIF, photo ou vidéo.
Conclusion
Comme vous l’aurez compris, ne mettez pas les réseaux sociaux de côté. Ils sont un outil indispensable dans la communication d’entreprise. Pour tous les secteurs: BTP y compris.
Consacrez-y du temps, mais sachez doser votre temps passé sur les réseaux qui sont votre vitrine sur internet.
Leur qualité principale? Susciter l’envie de vous contacter. Et vous verrez des résultats positifs: les réseaux sociaux ne feront que vous aider à accroître votre activité.